执法铁面服务柔情赢民心——武昌49岁交警大叔刘五桥的“反差萌”
来源:区委宣传部 保密审核:包惠平 信息审查:包惠平 发表日期:2019-06-28 10:47 字体大小: 【大】 【中】 【小】

执法铁面服务柔情赢民心

武昌49岁交警大叔刘五桥的“反差萌”

长江日报 2019年6月27日 星期四 9版 民有所呼 我必有应

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指挥交通的刘五桥汗水湿透后背

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刘五桥为群众指路

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刘五桥在指挥交通

供图:武汉市公安局武昌分局

  6月25日,武昌区交通大队机动中队四级高级警长刘五桥荣获第九届全国“人民满意的公务员”表彰。个子不高,面容黝黑,乍一看有些“凶神恶煞”,实际上热心快肠。兼任武昌火车站警务区警长的他,管理武昌火车站周边的交通秩序,服务武昌火车站周边的群众安全顺畅出行。

  管理交通中的刘五桥,是黑车司机和违章者眼中的“刘黑皮”,铁面无私不留情的“黑脸包公”;服务居民时的刘五桥,是社区居民、路边求助者心里的热心人,细心体贴讲道理的柔情汉。

  铁面是为了守住红线,不让妨碍交通的违法者有空可钻;柔情是为了不忘初心,始终牢记为民服务的职责和使命。迥异的表现背后是一心为民的担当。从警25年来,刘五桥的“反差萌”为他赢得民心,他也因此获得了许多荣誉。但他一直坚信:金杯银杯不如老百姓的口碑。   

管理  面对交通难点乱点针尖对麦芒

  披上警服前,刘五桥曾是位军人。1990年,20岁的刘五桥入伍当了3年兵。从部队退伍后的刘五桥回到老家蔡甸,志向从警。

  “父亲患有心梗去世早,家里的希望都落在我的头上”,刘五桥回忆,报考警察出成绩的那天,母亲早上6点多起床目送他出门看榜,直到他晚上回家才知道,母亲紧张得一天没吃饭。家人的厚望刘五桥不敢忘记,“当一名好警察”的信念深埋心里。

  参警后刘五桥成为武昌交通大队民警。2003年以前,武汉市“麻木”泛滥,“麻木”驾驶者交通安全意识淡薄,乱停、乱行、乱穿,是当时武汉市道路交通秩序管理的乱点和难点。刘五桥经请示领导,设立“麻木”集中停靠点,排队候客,顺序发车,有效规范了“麻木”的行停秩序。当时“麻木”管理的最难处在于少数人员不服管理,甚至抗拒执法。

  2001年夏季的一天,他带领民警在辖区阅马场地段开展“三车”整治,拦停一辆无号牌“麻木”时,驾驶员突然抽出一把菜刀指着他说:“姓刘的,一辆‘麻木’屁大点事,挥个手就过去了,你非要一针对一线,今天要是收我的车,我跟你拼命!”

  面对挥舞的菜刀刘五桥意识到,如果面对威胁服了软,所有“麻木”都学这一套,以后的工作还怎么搞?邪不胜正!他暗下决心一管到底,挺胸迎了上去,厉声说道:“放了你不可能,拿把刀出来,你还有理了,你这是犯法,今天你就是砍我一刀,车也是扣定了!”

  最后在民警的配合下他夺下了菜刀,硬是将车收缴了。事后,有同事跟他讲,何必这样顶上去呢?真出了事情自己也划不来。刘五桥说:“在管理这个问题上,特别是交通难点、乱点的管理问题上,就是要做到针尖对麦芒,不能有丝毫退让。”严格的管理取得了明显的成效,他被戏封为武昌地区的“刘黑皮”。

服务  工作中寻找快乐 快乐中传递能量

  2009年底,大队领导找到刘五桥谈话,决定让他任武昌火车站警务区警长,并征求他的意见。火车站是武汉市闻名的治安、交通复杂地区,面对这个“烫手山芋”,刘五桥毫不犹豫地来到警务区,迅速开展了全面的调查研究。

  刘五桥发现,武昌火车站作为南来北往的客流集散地,学生流、务工流和探亲流占了绝大多数,问路求助咨询是每天碰到最多的事情,周边有宏基、航海和傅家坡三大客运站,高峰人流达50万人,平峰时段达6万人,是汉口火车站的2至3倍,是武汉火车站的3至5倍。

  初到火车站执勤时,问路的群众把他搞得晕头转向,看到群众没有得到明确答复后失望的表情,他坐立不安,经过几天的深思熟虑,他决定以中山路张之洞岗为主,在全警务区民警中间开展“公交线路一口清”的指路服务。他带领民警到每个公交站牌,收集每一路公交车的途径线路、行驶方向,沿线主要单位和景点,汇编成册,发给每位执勤民警和交通协管员,同时在岗区制作了大幅的公交线路指引牌,方便群众查询,极大地解决了群众出行的燃眉之急。同时每逢国庆、春节等重大节假日,他还在岗区设置了茶水桶、急救箱,最大程度为出门在外的群众提供各种便利。

  2018年2月一天晚上10时,天气寒冷,疏堵保畅疲劳一天的刘五桥下班着便衣准备回家时,遇到一对怀抱一个两岁小孩的夫妻求助,称其刚下火车,身无分文,一家三口一天未进食,只想求好心人买一盒方便面给小孩吃,他看着夫妇两人近乎乞求的眼光,二话不说,在附近副食店买了一百多元钱的食物,并给了一百元钱,感动得夫妇两人热泪盈眶。副食店老板对夫妻两人说:“你们俩不知道他是谁,他是这儿的交警队长。”

  多年来,“在工作中寻找快乐,在快乐中传递能量”是刘五桥的座右铭,“服务群众,是我身为交警的天职,群众的一个微笑、点头,就是对我最大的肯定。”

“无论铁面还是柔情都是为民服务”

  最近,刘五桥在执勤时,一段雨中送孩子上学的视频被上传网络,被不少网友称为“最美摆渡人”。

  今年6月21日,武汉突下大雨。早上8时许,紫阳东路出现积水。刘五桥正在积水中疏导车辆时,一辆小汽车在水中熄火,无法继续行驶。

  刘五桥立即趟水赶到熄火车辆附近,发现车中是一位母亲准备载着孩子上学。得知车门因积水不方便打开,孩子又着急上学,刘五桥问清孩子的学校和班级后,立即决定将孩子从车窗抱出,将其送到学校。

  这时,读小学二年级的小朋友奶声奶气地询问道:“那我怎么下车?”刘五桥也学着孩子的声音回答:“你跟着我走呗,跟着我走你还不放心吗,我扶你。”

  将孩子从车中抱出,刘五桥一手托住孩子,一手帮孩子背上书包,撑起雨伞。将孩子驮出积水区的过程中,刘五桥还与小朋友聊天,稳定孩子的情绪:“小朋友你叫什么名字啊?”“哦,你的名字真好听!”因为负重趟水,他的聊天夹杂着喘气声。

  将孩子送到学校后,刘五桥回到现场,带领同事将熄火车辆推出积水。

  “负重前行,这位交警是最美‘摆渡人’!”“累得喘气还在和孩子聊天,这位交警大叔又萌又棒!”视频后网友们点赞不断。

  虽说身披警服,但刘五桥从不把自己当做“管人的人”。刘五桥说,遇见有人违章,交警上前制止处罚,目的是为了保障交通顺畅。遇见小区里有居民停车困难,交警要疏导,还是为了保障交通顺畅。

  “无论铁面还是柔情都是为民服务”,在刘五桥看来,无论是做管理还是做服务,不管是“唱黑脸还是唱红脸”,目的都是为群众服务。身为交警,首先注意说话的方式方法,客客气气;接着讲规矩,违章了错在哪里,有什么坏处,要受什么处罚;然后讲方法,例如违章行为以后如何注意避免,居民反映社区周边堵车想什么办法解决。“以理服人,日积月累,本就是为了大家好,时间长了你的作为就会被大家理解支持。”

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